What is a Churn Rate: How to Calculate Churn Rate

Чурн-рейты, блять, это одна из тех штук, без которых в арбитраже ты просто как без руля и без ветрил. Этот термин, так сказать, про процент клиентов,

Чурн-рейты, блять, это одна из тех штук, без которых в арбитраже ты просто как без руля и без ветрил. Этот термин, так сказать, про процент клиентов, которые решили, нахуй, больше не иметь дело с твоим продуктом. Произошел этот термин, можно сказать, из мира подписок, где отток клиентов — это как пиздец с деньгами для компании. Вычисляется это просто: берёшь число потерянных клиентов за период и делишь на общее количество клиентов в начале этого периода. Например, у тебя было 1000 клиентов, а потерял ты 50 — чурн-рейт у тебя 5%.

На практике, если ты видишь, что чурн-рейты растут, это уже сигнал тревоги. Это значит, что с клиентами что-то не так — или сервис говно, или конкуренты лучше. Например, ты запустил рекламку, но по каким-то причинам клиенты отваливаются, и ты остаёшься с убытками, а не с прибылью. Так что за этим показателем надо следить, как за последней бутылкой пива в баре.

Косячат многие, когда не понимают разницу между «добровольным» и «невольным» чурном. Добровольный — это когда клиент сам решил, что ты ему нахуй не нужен. Невольный — когда, скажем, с картой что-то не так, и клиент просто не может заплатить. Тут есть прикол: если не решать вовремя проблемы с невольным чурном, можно потерять и тех, кто просто не в курсе, что мог бы остаться.

Так что, если хочешь, чтобы твой бизнес не сдох, следи за чурн-рейтом как за своим здоровьем: не надо дожидаться, пока станет поздно, чтобы что-то менять!